Questo articolo non è mio.

L’ho trovato un internet e pare sia una traduzione di un altro articolo, i cui autori sono, secondo il mio sito di riferimento, Robin Good e Daniele Bazzano.
In origine il suo titolo era “Online Marketing: How to win your customer trust”, ovvero”Marketing Online: Come conquistare la fiducia del cliente.
Ebene, è proprio un elenco di cose da fare e da non fare, probabilmente messo a punto da chi di marketing etico e consapevole se ne intende davvero.
Ho deciso di riportarlo qui, e di non parafrasarlo nè cambiarlo in alcun modo, perchè secondo me dentro queste semplice parole sta il senso del marketing corretto di oggi.
Buona lettura.
Proue

1. DARE

Dai Sempre Più di Quello Che Ricevi

Offri un valore extra. Per qualcuno questo potrebbe voler dire “offrire molte cose“. Per altri può vuol dire semplicemente offrire un valore REALE ai clienti, qualcosa in più di quelle che sono le aspettative “standard“. Questo si può fare in diversi modi:

• offrendo di più di quello che il cliente si aspetta,
• offrendo alcuni bonus extra,
• offrendo un supporto gratuito,
• ampliando il servizio e in tanti altri modi possibili.

Si tratta della famosa filosofia del “dare di più“.
Fai Regali di Grande Valore

Offri gratuitamente qualcosa di grande utilità, qualcosa che incarni i tuoi prodotti e il tuo desiderio di soddisfare i bisogni dei tuoi clienti oltre le loro aspettative.

Offri un Test di Prova

Dai sempre l’opportunità di provare i tuoi prodotti e i tuoi servizi. Non permettere ai tuoi potenziali clienti di provare direttamente i tuoi prodotti indica che hai qualcosa da nascondere.

Fai in Modo Che il Tuo Cliente si Senta Speciale

Fai qualcosa di speciale per i tuoi clienti. Fare un regalo o un dono fa sempre bene. Trova il tempo di scrivere un articolo informale per aiutare i tuoi clienti su qualcosa di problematico o semplicemente per condividere qualcosa di utile che hai scoperto da solo.
Tratta Bene il Tuo Cliente Come Fai Con il Tuo Cane

Tratta i tuoi (potenziali) clienti al meglio e fagli delle feste ogni volta che li incontri, come fanno le persone con il proprio cane ogni volta che ritornano a casa – funziona!!!!
2. ASCOLTARE

Ascolta Attentamente

Ascolta le necessità dirette e indirette.

Non imporre le tue soluzioni ai tuoi clienti. Ascolta e comprendi ciò che davvero stanno cercando di ottenere e fai in modo di riuscire a dargli quello che cercano.

Ripeti quello che la persona ti sta dicendo in modo da essere certo di aver capito le sue esigenze.

Ascolta i messaggi che provengono dalle sue emozioni, non solo le necessità specifiche del caso.

Fai attenzione agli stereotipi.

Permetti al Cliente di Condividere Storie ed Esperienze

I clienti potenziali hanno spesso grandi idee e storie da condividere. Proponigli un modo per farlo e utilizza le loro storie migliori per far sapere ai tuoi clienti quello che possono aspettarsi da te.

Dai Spazio Alle Critiche

Dai il benvenuto alle critiche e sfruttale per migliorare.

Apriti ai clienti e consentigli di suggerirti nuove idee per migliorare il tuo prodotto.

Utilizza un servizio integrato di feedback contestuali comeuservoice.com o getsatisfaction.com.
Non Cercare di Vendere, Concentrati Sull’Ascoltare e Aiutare i Tuoi Clienti

Alla gente non piace quando qualcuno cerca apertamente di vendere qualcosa, a meno che non lo richiedano esplicitamente. Ecco perché il tuo obiettivo deve essere quello di ascoltare e comprendere qual è il vero problema dei tuoi potenziali clienti. Cerca di aiutarli in modo sincero senza cercare a tutti i costi di vendere loro qualcosa.

Fallo perché vuoi aiutare coloro che fanno parte della tua nicchia di mercato. Se loro riceveranno aiuto, acquisiranno fiducia in te e ti chiederanno dove possono comprare quello che vendi.

3. DIVENTA UN MODELLO

Non Dare Mai un Consiglio e Poi Fare il Contrario

Comportati seguendo quello che dici. Consiglia di fare quello che davvero faresti tu.

L’onesta è sempre la migliore politica.
Inizia Sempre Con l’Intenzione di Dare e Servire

Questo dovrebbe essere il tuo punto di partenza. Non vendere. Aiutare deve essere la tua missione primaria.

Migliora Grazie Agli Esempi

Sii un modello.

Condividi i tuoi consigli nel tuo blog, nella tua rete di contatti e nel tuo business. Sii coerente con quello che dici.

Cresci Con Umiltà

Sii un leader a disposizione degli altri, chiedendo loro: “Come posso aiutarvi – invece che – Come posso avere successo?”

Condivi, offri un supporto, ispira, incoraggia, guida.
Conosci i Tuoi Concorrenti Come le Tue Tasche

I clienti adorano avere un venditore esperto e appassionato. Qualcuno che conosca tutti i prodotti sul mercato, le differenze, i punti forti e le debolezze di ognuno di questi.

I concorrenti sono anche una risorsa enorme da cui trarre ispirazione. Spesso hanno idee geniali prima di te, sbagliano come tu sbagli ed è quindi utile cercare di conoscere e imparare dalle loro esperienze.

Più ignori i tuoi concorrenti, più i tuoi clienti ignoreranno te.
4. SII TRASPARENTE

Mostra COME Fai Quello Che Fai

I tuoi clienti attuali e quelli futuri desiderano vedere realmente come crei / modifichi / produci le cose che offri. Permettigli di vedere quanta passione, abilità e competenze ci metti dentro.

Quando Non Puoi Vendere i Tuoi Prodotti Offri Dei Consigli

Se non possiedi quello che i tuoi potenziali clienti stanno cercando, non mandarli via. Proponigli una soluzione alternativa, anche se questo significa mandarlo da un tuo concorrente. Dimostra che ti interessa davvero trovare una soluzione ai loro problemi e non solo fare soldi.
Pubblica tu Stesso

Creati un luogo dove pubblicare regolarmente le tue risorse, le tue conoscenze (Twitter, un blog, una pagina o un gruppo di Facebook,Tumblr, ClaimID, etc…)

Condividi liberamente le tue conoscenze grazie a questi nuovi strumenti di comunicazione invece di cercare di farti bello. Questo dimostrerà al tua attitudine a condividere le conoscenze e a collaborare con gli altri. In questo modo i tuoi potenziali clienti otterranno una dimostrazione del tuo impegno in quel settore specifico. Inoltre mostrerai la tua volontà di trovare una soluzione ai problemi!

Condivi non soltanto il tuo flusso di dati (risultati di una ricerca, Digg, bookmark, link) = informazioni, ma anche il tuo network di contatti e risorse fidate e di valore = persone.

Riconosci Quando Abbandonare

Se non hai quello di cui hanno bisogno i tuoi clienti e quello che fanno i tuoi concorrenti, lascia che i tuoi clienti sappiano. Loro te ne saranno grati e se ritorneranno un’altra volta avrai guadagnato la loro fiducia.

Oggi ho aperto la mia pagina di Facebook e ho trovato subito, a livello occhi, la lettera aperta di Marc Zucherberg, il fondatore di Facebook, agli utenti del suo network. La curiosità si è subito impadronita di me e sono corsa a leggerla. Dateci una letta pure voi!! ;-P

Riassumendo, ve la faccio breve, Marc ci ringrazia del nostro sostegno e della nostra voglia di condividere, ma dato che ci vuole bene ha deciso di fare 2 cose per noi: 1) togliere le reti geografiche, e 2) ancora una volta ci viene incontro nelle tutela della nostra sacra e inviolabile privacy. Un’anima pia!

Toglie le reti geografiche perché non sono più significative e non sia mai che la corsa verso la conquista del mondo globalizzato venga fermata; inoltre ci tutela maggiormente, semplificando e riunendo in un’unica pag tutte le impostazioni relative alla privacy che vengono richieste ogni qualvolta si decide di aggiungere un’applicazione.

Molti, a causa di loro leggerezze, hanno perso il lavoro, fidanzati/e a causa dell’amato/odiato fb, e spesso sono presi dalla voglia di fare causa a facebook, convinti che la soluzione stia tutta lì. Vi è poi un rimando al progetto vero e proprio che spiega i principi base su cui si fonda: CONTROLLO, SEMPLICITA’, CONNESSIONE. Il prodotto della mente di Zucherberg è spesso preso di mira perché accusato di andare contro la privacy, di rovinare la famiglia e le relazioni sociali reali, di farsi portatore di fenomeni paranormali, come la resurrezione di un morto! Ho sentito al Tg questo fatto: una ragazza voleva solo far rivivere il suo defunto fidanzato, e così ha deciso di farlo resuscitare, continuando a farlo vivere on line. Perciò il defunto su fb esisteva ancora!! …Anche se romantica come cosa, va anche questa contro la privacy; per non parlare dei casi in cui qualcuno si spaccia per qualcun altro, rubandogli l’identità, arrivando a diffamare un povero inconsapevole. Scherzi a parte, esiste veramente su fb un’applicazione per scoprire gli utenti morti ovviamente morti solo on line! E allora ancora grazie Marc!

La verità è che facebook è un passatempo, un modo per chiacchierare, un bar virtuale, caratterizzato da divertimento, simpatia e goliardia. Questo è ciò che è, o almeno è lo spirito con cui era nato. La lettera che Marc ci ha inviato mostra voglia di condivisione, rispetto e legalità. Ma c’è sempre qualcuno che pensa, chissà se a torto o no, che non è tutto oro ciò che luccica…

Buongiorno ancora ragazzi!

Approfitto del compito di economia Agroalimentare per inserire la mia relazione sugli acquisti online nell’ultimo periodo, dopo aver elaborato lo studio di Nielsen, Leader Mondiale di Ricerche, Informazioni ed Analisi di Mercato, sperando che possa essere utile anche a voi, anche solo in termini di curiosità 

Vi invito a postare la vostra, anche inerente alle altre ricerche proposte, per avere un confronto sui lavori e un’arricchimento nell’ambito.

Proue

“Il nuovo trend di acquisto. Internet e le sue meraviglie.

 Internet e i viaggi su web si impongono sempre più come metodologie preferenziali per gli acquisti.

Il fenomeno ormai è diventato di dimensione globale (38 i Paesi su cui si è sviluppato lo studio statistico riportato nell’articolo in questione).
E largamente differenziate anche le tipologie di prodotto protagoniste di questi acquisti.
Il motivo sembra semplice: la gente compra su internet non solo perché è più comodo e semplice, ma sostanzialmente perché attraverso l’acquisto in web riesce a valicare i limiti geografici di reperibilità e valuta.
Le cifre parlano chiaro: più dell’85% dei consumatori che possono accedere ad internet acquistano anche merce online, percentuale che ha contribuito ad un incremento delle vendite su scala mondiale di quasi il 50%.
Al contrario di quanto si possa pensare sono gli abitanti della corea del sud i migliori e più assidui acquirenti ondine (la loro percentuale è del 99%), quanto all’Italia, che pure sembra a prima vista molto “propensa” all’acquisto in rete, figura molto più in basso, con esattamente al 45% dei consumatori in possesso di un accesso internet.
I prodotti acquistati, come riportavamo, sono i più disparati, con una grande predilezione per i libri, seguiti da abbigliamento e accessori e viaggi (tra cui pacchetti turistici completi e semplici biglietti aerei dei turisti fai-da-te). In particolare il biglietto elettronico di viaggio è tra i beni di consumo maggiormente acquistati dal target nazionale, non avendo di per sé le limitazioni imposte all’articolo di abbigliamento (taglia, vestibilità, etc.)

Per quanto riguarda i metodi di pagamento invece, la soluzione di gran lunga preferita è la carta di credito, nonostante la sua “debolezza”  in ambito sicurezza che spesso porta a spiacevoli inconvenienti economici.
Grandissima rilevanza hanno attualmente, più che i siti internet diretti delle aziende che producono la merce acquistata, i grandi contenitori di vendita (Ebay, Amazon e altri siti del genere).
Anche questo elemento, come altri, enfatizza nello studio il carattere “espansivo” del fenomeno, la clientela preferisce infatti rivolgersi ad operatori che abbiamo una disponibilità multi-marca e che si dipani su una reperibilità geografica e di prodotto che sia il più estesa possibile.”

Per chi volesse approfondire il discorso:
Qui c’è il sito della Nielsen e questo in particolare è lo studio completo di riferimento per la relazione.

Un nuovo blog su promozione e comunicazione in generale posta un articolo molto interessante sui marchi più amati, quelli a cui, l’affetto incondizionato e storico di intere generazioni e target è valso il nuovo titolo di brand, concepito e creato da Kevin Roberts, amministratore delegato della SAATCHI & SAATCHI ( per intenderci La Saatchi & Saatchi è una delle più importanti agenzie pubblicitarie del mondo).
Stiamo parlando del Lovemarks.
In questo articolo sono spiegati definizione e funzionalità.

E, per maggiori approfondimenti qui c’è il sito ufficiale della Saatchi & Saatchi.

Proue